CAS系统思考④,绘制系统循环图的12条法则

原创 小斯  2020-09-22 21:00 

系统一般都很复杂,如何绘制出系统图在很大程度上取决于个人的判断。尽管如此,在绘制系统图时仍然可以找出一些通用的指导规则,遵循它们,可以更为高效地画出系统循环图。

1

了解问题的边界

找准关注边界,技巧在于把握住相关性原则,将有用事物都包含进来,并以此作为边界。是否相关,取决于我们的主要目的是什么。

另外,可以通过悬摆定义边界。

2

从有趣的地方开始

一定要先从主要矛盾开始抓起,系统图强调的是整体视角,切忌在细枝末节耗费精力。

下面的这些参考问题以帮助你决定从哪里开始下笔:系统最关键的驱动力是什么?关键成果是什么?在希望解决问题的相关因素中,哪一个最关键?

前两个问题可以分别帮助确定系统的输入、输出悬摆。第三个问题可以促使我们去寻找杠杆点。

3

找出因果连接

找到一个要素后,询问“它将驱动什么”以及“它的驱动力是什么”,就能找出与之存在因果关系的其他要素。

4

不要陷入混乱

在寻找关键要素的过程中,始终注意抓重点。可以在小范围内进行讨论,尽量就重要因素达成共识。

另外,一定不要让图变得混乱,专注于重点,不要陷入细节陷阱。

5

不要使用动词,请使用名词

每个要素,用名词或名词短语表示,不要动动词或动词短语。人们总是倾向于用动词短句来描述行动,是不是用等价的名词,事实上后者能让系统循环图干净明了很多。

例如使用“处理能力”而不是“确保我们能够处理”,使用“服务质量”而不是“提供高质量的服务”。

6

不要使用带有方向的词

不要使用类似于“在……方面增长/降低”这样的具备方向性的词或短语。

不要陷入单向描述误区,这破坏了事物的对立并存原则。一件事既有变好的可能,也有变坏的可能,使用带有方向的短语,相当于直接干掉了对立面发生的可能性,这是巨大的自欺欺人。

7

不要害怕抽象或陌生要素

有些衡量指标会比较抽象,很难具体化,但不要因为这样就不去使用它。例如“优秀员工在吸引和保留客户方面的效果”,这个指标就很难量化,但这个效果是确实存在的,既然存在,我们就应该考虑。系统循环图关注的是因果事实,而不是测量能力。

所以不管要素有多抽象或罕见,只要它客观存在,就应该将来考虑进来。

8

即时确定连接类型

在绘制系统循环图时,经常出现对于O或S连接疑惑不决的时候,这时,不要拖着,应该随进展即时确定S/O型连接。

即时决定连接有两个原因。原因一,疑惑本身就是对循环图的一种诊断,疑惑之所以产生,很可能是某个要素连接得不对,或者表达不准确,或者两种情况同时存在;原因二,即时确定各种S/O型连接,会帮助你理解现实背后的因果结构及动态特性。

拖着不决定,只会让麻烦越积越多,各细节和整体都会产生混乱或错误。

9

坚持练习

抓本质,说起来简单几个字,做起来绝对不简单。如果因为困难就浅尝辄止,那不会提高思考能力,只会打击积极性,然后直接放弃。坚持很重要,尝试着多克服几次困难,慢慢就能提高抓主要矛盾的能力,系统图也能越画越好。

总之,系统循环图绝不是个简单事,但坚持就会迎来胜利。这话似乎鸡汤,但事实确实如此。

10

好图必须反映实况

系统循环图必须反映出绘图者的思维模式,必须能明确表达出观点,以便让别人评判和讨论。

成熟的好图应该能客观反映出现实情况背后的运行规律。真相一般只有一个,理论上来说,你最终能得到一个相对统一的系统循环图。

11

不要爱上你的图表

请不要把你的图当做艺术品,不要爱上你的图,这样会让你产生不愿去改动它的想法。

12

持续完善

没有“已经完成”的图表,因为不存在完美的图表,所以你应该持续完善。

 

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